“原本认为贷款审批要拖好久，没想到比我预期还早3天收到贷款，真是又愧疚又感激！” 近日，市民赵先生为灵川县住房公积金管理部送来感谢信，并为之前因误会而给管理部带来的不便表示歉意购房政策 。这场因政策 “误读” 引发的投诉，最终以灵川管理部高效服务和暖心举措画上圆满句号，也让住房公积金个人住房贷款购房 “一件事” 的便民成效再次得到印证。
11 月7日，赵先生在灵川管理部办理公积金贷款申请，11 月 17 日他通过线上平台查询业务进度时，发现审批进度未达到自己预期的设想，便认为公积金业务办理效率低，随即向市大数据局投诉购房政策 。接到市大数据局转办的投诉后，县管理部工作人员第一时间与赵先生联系，在沟通中发现他将 “在11 个工作日内办结贷款的备案、审批与合同面签、抵押登记等” 的承诺，误解为 “办结贷款流程并收到放贷资金” 的时限，加之其因工作外派急需完成搬家计划，故情绪急切地投诉了灵川公积金。在向赵先生详细解读政策、化解误会后，考虑到其特殊需要，灵川管理部主动协调县不动产登记中心、受托银行及单位财务部门，工作人员加班加点协助进一步缩短抵押登记、放款等流程时间。最终，赵先生在投诉次日便收到了44万元贷款资金，切实感受到 “高效办成一件事” 带来的速度与温度。
桂林市住房公积金贷款购房 “高效办成一件事” 服务推行以来，依托广西数字政务一体化平台、“智桂通” APP移动端搭建线上办理渠道，配合各级政务服务中心的综合服务窗口、住房公积金业务受理专柜的线下受理，实现了“一端受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好” 的服务目标购房政策 。这种线上线下融合的办理模式，进一步打破了时间与地域限制，让职工办理贷款 “一次办”，甚至 “零跑腿”。截至11月末，桂林市住房公积金贷款购房 “高效办成一件事” 服务已为 672 户家庭发放贷款2.34亿元，贷款申请更加方便快捷。
赵先生的误会圆满化解了，借此要给大家提个醒，在业务办理中，各类政策 “误读”不仅会影响自身办事体验、影响办事效果，也会增加业务办理成本购房政策 。职工在办理公积金贷款业务时，可通过桂林公积金官网、微信公众号、线下服务窗口、12345热线等渠道弄清楚 “一件事”办理流程和时限规定，明确各环节办结标准。若有疑问，可及时与工作人员沟通，避免因政策理解偏差造成不必要的误会，让 “高效办成一件事” 的便捷真正事半功倍，利民惠民。
供稿人：张蕾蕾 阳艳妮
桂林市住房公积金管理中心