贝壳成为深圳房产经纪行业重要力量房产交易。
真房源，选贝壳房产交易。
贝壳深圳办公室房产交易。
9月22日，贝壳在天津正式发布“真保障”全流程服务保障体系，标志着房产交易服务从单一环节保障进入全周期保障新阶段房产交易。
“真保障”体系覆盖35项服务承诺，依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”落实房产交易。2001年至2025年8月，贝壳平台服务承诺累计退赔垫付达55.6亿元。其中“房款安全，平台兜底”作为核心承诺已在10个城市落地。
从“真房源”承诺到如今的“真保障”体系，贝壳不断拓展服务保障范围房产交易。贝壳相关人士，从链家到贝壳，始终坚持做难而正确的事，提升服务能力。希望通过“真保障”体系，推动行业向高质量阶段发展。
从“信息真实”到“全流程保障”
贝壳的保障体系演进历经14年沉淀房产交易。
2011年，链家率先推出“真房源”承诺，以真实存在、真实委托、真实价格、真实图片四大标准，在过去信息不透明、虚假房源泛滥的时代，有力净化了房产交易的信息生态，也解决了消费者在“找房”阶段的核心痛点，奠定了房产交易信任体系的第一块基石房产交易。
2024年11月，贝壳升级推出“3+3”平台级服务承诺，同时宣布设立1亿元平台赔付保障资金房产交易。基于前期实践，贝壳于2025年9月完成体系化升级，形成覆盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”五大维度的全流程保障网络，包含35项服务承诺，其中有6个平台级承诺和29个品牌级承诺。在深圳等试点城市，平台通过漏水检查、电话营销禁止等措施，针对性解决本地化交易痛点。
截至目前，贝壳真房源率长期保持在95%以上，“交易不成，佣金无理由退”承诺在2025年1—8月期间完成4.7亿元退佣房产交易。
“真敢赔”背后的运营
与科技底气
贝壳的真保障是一套全流程服务保障体系，是贝壳“真敢赔”的承诺房产交易。而贝壳的“真敢赔”，依靠“1套标准+2个能力+1亿元保障金”实现。
具体而言，标准层面，平台梳理出从房源录入到承诺履约的全流程服务规范，如漏水检查已覆盖248.8万套房源房产交易。能力建设上，贝壳融合产品技术和运营管理双重能力：一方面通过楼盘字典、AI风险识别等技术手段前置干预风险，另一方面通过培训监督确保标准执行。
1亿元保障金则采用“先C后B”机制，消费者纠纷可获平台先行垫付房产交易。在深圳等地的实践中，该机制既保障了消费者体验，也降低了服务者经营压力。
贝壳负责人表示，体系目标是通过标准化和科技赋能，针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险做终极保障房产交易。
“敢承诺更敢赔付”的底气，也体现在贝壳深圳员工实打实的保障中房产交易。自2020年6月到2025年2月，贝壳深圳的“安心服务承诺”累计退赔垫超9655单、金额超9624万元，从真房源核验到漏水维修保障，用真金白银为交易兜底。
“在深圳推动行业规范、提升专业度，是我们始终不变的初心，承诺既要‘说得出’，更要‘做得到’房产交易。”贝壳找房副总裁、东南区域总经理戴明奎强调。
“房款安全”成保障体系
重中之重
在全部35项承诺中，“房款安全，平台兜底”因直接关联交易核心资金安全，成为体系中最受关注的承诺房产交易。
为了保护用户房款安全，贝壳系统性构建并深度融合四大核心要素，即专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障房产交易。尤其是平台兜底，这相当于为消费者的二手房产交易加上了最后一道“安全阀”，最大程度消除交易中的不确定性担忧。
在2025年7月的一笔交易中，买方刘先生支付定金后，发现房屋突遭法院查封房产交易。面对业主张先生的债务问题，贝壳平台主动介入，协调各方梳理解封流程，并高效推进后续手续，最终助力刘先生顺利完成过户，兑现了“房款安全，平台兜底”的服务承诺。
贝壳2023年启动用户房款安全专项攻坚，2024年11月于郑州首试点房产交易。截至2025年9月，已覆盖郑州、武汉、南京、成都、天津等10城，深圳等城市也在推进中。
截至2025年7月，全国资金存管当量达97.2%，保障资金规模0.75万亿元；房款损失发生概率仅0.006%（实际损失96单）；90%合作品牌认为该承诺能增强用户信任房产交易。
在天津，系统曾实时拦截多付房款风险，7小时内完成万元错账追回；在武汉，平台协调解封被查封房产，助力家庭顺利完成交易房产交易。
贝壳方面表示，将继续推进承诺覆盖，让每一次交易都有保障，让消费者更安心房产交易。
撰文：李荣华
受访单位供图